1تعاریف و مقدمه
در این سند، عبارت «کارمند ۲۴»، «ما» یا «شرکت» به مجموعه‌ی خدمات، وب‌سایت، پنل مدیریت، ربات‌ها، زیرساخت فنی و ابزارهای هوش مصنوعی ارائه‌شده تحت نشان تجاری کارمند ۲۴ اشاره دارد. عبارت «کاربر»، «مشتری» یا «شما» به هر شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که به هر شکل — از جمله مرور سایت، ثبت‌نام، ورود، سفارش‌گذاری یا خرید اشتراک — از خدمات کارمند ۲۴ استفاده می‌کند.
عنوان‌های هر بند صرفاً برای سهولت مراجعه است و در تفسیر مفاد سند تأثیری ندارد. در صورت وجود مغایرت میان این نسخه‌ی فارسی و هرگونه ترجمه‌ی احتمالی، نسخه‌ی فارسی ملاک عمل خواهد بود.
2پذیرش توافق‌نامه
استفاده از هر بخش از خدمات کارمند ۲۴ — حتی بدون ایجاد حساب کاربری — به منزله‌ی پذیرش کامل، آگاهانه و بدون قید و شرط تمامی مفاد این سند از سوی کاربر است. اگر این توافق‌نامه از طرف یک شخص حقوقی (کسب‌وکار، شرکت یا برند) پذیرفته می‌شود، شخص پذیرنده اقرار می‌کند که اختیار قانونی لازم برای پذیرش این شرایط از طرف آن مجموعه را دارد و مسئولیت کامل تعهدات، از جمله تعهدات مالی، بر عهده‌ی همان شخص حقوقی خواهد بود.
در صورت عدم موافقت با هر بخش از این قوانین، کاربر موظف است بلافاصله از استفاده از خدمات خودداری کند؛ ادامه‌ی استفاده به هیچ عنوان قابل استناد به «عدم اطلاع از مفاد این سند» نخواهد بود.
3شرح خدمات
کارمند ۲۴ خدمتی مبتنی بر هوش مصنوعی برای کسب‌وکارهاست که امکان ساخت «کارمند/دستیار هوشمند» اختصاصی را برای پاسخ‌گویی، ثبت سفارش، نوبت‌دهی و پشتیبانی مشتریان فراهم می‌کند. این دستیار می‌تواند بر بستر پیام‌رسان بله و همچنین ویجت چت وب‌سایت فعال شود. اتصال به سایر پیام‌رسان‌ها (در صورت افزوده شدن به سرویس) صرفاً برای پلن‌هایی که آن قابلیت به‌صراحت در آن‌ها ذکر شده باشد ارائه می‌شود.
- ساخت و پیکربندی ربات هوشمند اختصاصی برای هر کسب‌وکار
- مدیریت سفارش‌ها، نوبت‌دهی و اعلان‌های خودکار (پیامک/پیام‌رسان)
- درگاه پرداخت آنلاین برای تکمیل خرید مشتریان نهایی
- پنل مدیریتی برای مشاهده‌ی گزارش‌ها، سفارش‌ها و تنظیمات ربات
- سامانه‌ی تیکت پشتیبانی برای رسیدگی به درخواست‌های کاربران
کارمند ۲۴ به‌صورت انحصاری و بدون هیچ تعهدی نسبت به تداوم شکل فعلی، مختار است در هر زمان و بدون نیاز به کسب رضایت کاربران، امکانات، ظاهر، قیمت‌گذاری یا ساختار هر یک از پلن‌ها را تغییر دهد، محدود کند یا از ارائه‌ی آن‌ها صرف‌نظر کند.
4ثبت‌نام و حساب کاربری
- اطلاعات ثبت‌شده هنگام ساخت حساب باید صحیح، به‌روز و متعلق به خود کاربر باشد؛ مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، منحصراً بر عهده‌ی کاربر است.
- حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و هرگونه کد دسترسی، تماماً بر عهده‌ی کاربر است؛ کارمند ۲۴ هیچ مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز ناشی از افشای اطلاعات ورود توسط کاربر نمی‌پذیرد.
- تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق یک حساب کاربری — اعم از سفارش، پرداخت یا ارسال پیام — به‌طور قطعی و غیرقابل انکار به دارنده‌ی همان حساب منتسب می‌شود.
- کارمند ۲۴ می‌تواند بدون بیان دلیل، از پذیرش ثبت‌نام هر شخص یا کسب‌وکاری خودداری کند.
5تعهدات و مسئولیت‌های کاربر
کاربر با پذیرش این قوانین متعهد می‌شود:
- از خدمات کارمند ۲۴ صرفاً برای مقاصد قانونی و متناسب با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کند.
- مسئولیت کامل محتوایی که از طریق ربات یا پنل خود منتشر یا برای مشتریان نهایی ارسال می‌کند (متن، تصویر، قیمت، پیام‌های خودکار، تعهدات به مشتریان و...) را شخصاً و به‌طور کامل بپذیرد؛ کارمند ۲۴ هیچ نظارت پیشینی بر این محتوا ندارد و مسئولیتی در قبال صحت، قانونی بودن یا پیامدهای آن نمی‌پذیرد.
- از خدمات برای ارسال هرزنامه، محتوای مزاحم، فریب‌آمیز، ناقض حقوق دیگران، یا هرگونه فعالیت مغایر با قوانین کشور استفاده نکند.
- در تلاش برای دسترسی غیرمجاز، مهندسی معکوس، استخراج کد منبع، یا آسیب به زیرساخت، پایگاه‌داده یا حساب سایر کاربران نباشد.
- از ابزارهای خودکار برای ایجاد بار غیرمتعارف، حمله یا درخواست‌های انبوه غیرمتعارف بر سرویس استفاده نکند.
- هرگونه خسارت مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از نقض این بندها را، مطابق بند «تعهد به جبران خسارت»، جبران کند.
نقض هر یک از موارد بالا، بدون نیاز به اخطار قبلی و بدون ایجاد حق بازگشت وجه برای کاربر، موجب تعلیق فوری یا لغو دائمی حساب کاربری خواهد شد.
6محتوا و مالکیت فکری
طراحی، کد منبع، معماری فنی، الگوریتم‌ها، نام تجاری، لوگو، رابط کاربری، مستندات و هر عنصر فنی یا بصری سرویس کارمند ۲۴، به‌طور کامل و بدون استثنا در مالکیت انحصاری تیم مهندسی کارمند ۲۴ باقی می‌ماند. هیچ بخشی از این توافق‌نامه به معنای انتقال، واگذاری یا اعطای مجوز نسبت به این دارایی‌های فکری به کاربر نیست؛ استفاده‌ی کاربر از خدمات صرفاً یک مجوز محدود، غیرانحصاری، غیرقابل واگذاری و قابل لغو برای بهره‌برداری شخصی از سرویس محسوب می‌شود.
هرگونه کپی‌برداری، مهندسی معکوس، استخراج، بازتولید یا استفاده‌ی تجاری از هر بخش از سرویس بدون اجازه‌ی کتبی صریح، تخلف محسوب شده و کارمند ۲۴ حق پیگیری قانونی آن را برای خود محفوظ می‌داند.
محتوایی که کاربر شخصاً برای ربات اختصاصی خود وارد می‌کند (متن معرفی کسب‌وکار، لیست محصولات، تصاویر و پاسخ‌های سفارشی) در مالکیت همان کاربر باقی می‌ماند؛ با این حال، کاربر با ورود این محتوا، مجوزی غیرانحصاری، بدون محدودیت جغرافیایی و بدون حق‌الزحمه به کارمند ۲۴ اعطا می‌کند تا این محتوا را در حد لازم برای ارائه، نگهداری، پردازش و بهبود سرویس ذخیره و استفاده کند.
7اشتراک، پرداخت و تمدید
- پرداخت‌ها از طریق درگاه بانکی معتبر زرین‌پال انجام می‌شود؛ کارمند ۲۴ اطلاعات کارت بانکی کاربران را ذخیره یا مشاهده نمی‌کند و مسئولیتی نسبت به عملکرد درگاه پرداخت شخص ثالث ندارد.
- پس از تأیید موفق پرداخت، اشتراک به‌صورت خودکار فعال یا تمدید می‌شود و تعهد کارمند ۲۴ محدود به فعال‌سازی همان پلن است.
- مسئولیت انتخاب پلن متناسب با نیاز کسب‌وکار، تماماً بر عهده‌ی کاربر است؛ کارمند ۲۴ هیچ تضمینی مبنی بر تناسب یک پلن با نیازهای خاص کاربر ارائه نمی‌دهد.
- در صورت پایان دوره‌ی اشتراک بدون تمدید، دسترسی به امکانات همان پلن بدون نیاز به اطلاع قبلی محدود یا غیرفعال می‌شود. نگهداری داده‌های کاربر پس از پایان اشتراک، صرفاً به میزان صلاحدید کارمند ۲۴ و بدون ایجاد هیچ تعهدی خواهد بود.
- قیمت پلن‌ها می‌تواند بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛ این تغییر شامل اشتراک‌های فعال تا پایان دوره‌ی جاری نخواهد شد، مگر در موارد قانونی الزام‌آور.
8سیاست عدم استرداد وجه
اصل کلی: کلیه‌ی مبالغ پرداختی بابت خرید یا تمدید اشتراک، غیرقابل استرداد است. با توجه به ماهیت دیجیتال، آنی و اختصاصی خدمات (تخصیص فوری منابع سرور و پیکربندی ربات برای هر کسب‌وکار بلافاصله پس از پرداخت)، وجه پرداختی صرف‌نظر از میزان استفاده‌ی واقعی کاربر از سرویس، قابل بازگشت نیست.
استثنائات محدود بر این اصل، منحصراً به شرح زیر است و هیچ مورد دیگری — از جمله انصراف کاربر، تغییر تصمیم، عدم رضایت از عملکرد هوش مصنوعی، یا عدم استفاده از سرویس — مشمول بازگشت وجه نمی‌شود:
- اثبات قطعی وجود نقص فنی که منحصراً ناشی از زیرساخت کارمند ۲۴ باشد، به‌گونه‌ای که کاربر را کاملاً از دسترسی به خدمت خریداری‌شده محروم کرده و طی مهلت اعلام‌شده توسط پشتیبانی برطرف نشده باشد.
- برداشت مضاعف یا اشتباه فنی اثبات‌شده در فرآیند پرداخت.
در هر یک از موارد استثنا نیز، تصمیم نهایی درباره‌ی پذیرش، رد یا میزان مبلغ قابل استرداد، پس از بررسی، منحصراً و به‌صورت غیرقابل اعتراض بر عهده‌ی کارمند ۲۴ است. کارمند ۲۴ می‌تواند به‌جای بازگشت وجه نقدی، اعتبار جایگزین در حساب کاربری ارائه دهد.
9حریم خصوصی و داده‌ها
- اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، تاریخچه‌ی سفارش و پیام‌های رد‌وبدل‌شده با ربات، برای ارائه‌ی خدمت (ثبت سفارش، اطلاع‌رسانی، پشتیبانی، بهبود کیفیت سرویس) پردازش و نگهداری می‌شود.
- این اطلاعات به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود؛ با این حال ممکن است در حد لازم برای اجرای سرویس (مانند ارسال پیامک، اتصال به درگاه پرداخت یا پیام‌رسان‌ها) با ارائه‌دهندگان زیرساخت مرتبط به اشتراک گذاشته شود که کارمند ۲۴ کنترلی بر سیاست حریم خصوصی مستقل آن‌ها ندارد.
- درخواست مشاهده یا حذف اطلاعات حساب، از طریق پشتیبانی قابل ثبت است و در چارچوب الزامات قانونی، حسابداری و نیاز عملیاتی کارمند ۲۴ بررسی می‌شود؛ این بررسی می‌تواند شامل نگهداری بخشی از داده‌ها برای مدت لازم طبق صلاحدید کارمند ۲۴ باشد.
- کارمند ۲۴ اقدامات فنی متعارف را برای حفاظت از داده‌ها به کار می‌گیرد، اما هیچ سامانه‌ای امنیت صد‌درصدی را تضمین نمی‌کند و مسئولیتی در قبال حوادث امنیتی خارج از کنترل معقول خود نمی‌پذیرد.
10سلب مسئولیت هوش مصنوعی
پاسخ‌ها، پیشنهادها و اقدامات دستیار هوشمند کارمند ۲۴ توسط مدل‌های هوش مصنوعی و بر اساس داده‌هایی تولید می‌شود که خود کاربر وارد یا پیکربندی کرده است. کارمند ۲۴ هیچ تضمینی در مورد صحت، کامل بودن، به‌روز بودن یا مناسب بودن این پاسخ‌ها برای هر مقصود خاص ارائه نمی‌دهد.
مسئولیت نهایی نظارت بر پاسخ‌های ارائه‌شده به مشتریانِ کاربر، صحت اطلاعات قیمت، موجودی، نوبت‌دهی یا هر تعهد دیگری که از طریق ربات به مشتریان نهایی داده می‌شود، به‌طور کامل و منحصراً بر عهده‌ی کاربر (صاحب کسب‌وکار) است، نه کارمند ۲۴.
11پلتفرم‌ها و خدمات شخص ثالث
بخشی از خدمات کارمند ۲۴ متکی به زیرساخت پیام‌رسان شخص ثالث بله و درگاه پرداخت زرین‌پال است. کارمند ۲۴ هیچ کنترلی بر سیاست‌ها، در دسترس بودن، تغییرات فنی یا قطعی احتمالی این سرویس‌ها ندارد و در قبال اختلال، تأخیر، مسدودسازی یا تغییر یک‌جانبه‌ی این پلتفرم‌ها هیچ مسئولیتی نمی‌پذیرد.
12سلب ضمانت
خدمات کارمند ۲۴ به‌صورت «همان‌گونه که هست» (AS IS) و «همان‌گونه که در دسترس است» (AS AVAILABLE) ارائه می‌شود، بدون هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی — از جمله و بدون محدودیت، ضمانت قابلیت تجاری‌سازی، تناسب برای هدف خاص، عدم نقض حقوق اشخاص ثالث، یا تضمین بی‌وقفه و بدون خطا بودن سرویس. کارمند ۲۴ تضمین نمی‌کند که سرویس همواره بدون وقفه، به‌موقع، امن یا عاری از خطا خواهد بود.
13محدودیت و سقف مسئولیت
تا حداکثر میزان مجاز طبق قوانین جاری، کارمند ۲۴، مدیران، کارکنان و همکاران آن، در هیچ شرایطی مسئول جبران خسارات غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی، تنبیهی یا خسارات ناشی از عدم‌النفع، از دست رفتن مشتری، از دست رفتن داده یا آسیب به اعتبار تجاری کاربر نخواهند بود؛ حتی اگر از احتمال وقوع چنین خساراتی مطلع شده باشند.
در هر صورت، مجموع مسئولیت مالی کارمند ۲۴ در قبال هر کاربر، برای هرگونه خسارت مستقیم اثبات‌شده، از مبلغی که همان کاربر طی سه ماه گذشته بابت اشتراک پرداخت کرده است، بیشتر نخواهد بود.
14تعهد به جبران خسارت
کاربر متعهد می‌شود کارمند ۲۴، مدیران، کارکنان و همکاران آن را در برابر هرگونه ادعا، دعوی، خسارت، هزینه (از جمله هزینه‌ی دفاع حقوقی) که از موارد زیر ناشی شود، مصون نگه داشته و در صورت وقوع، آن را جبران کند:
- نقض این توافق‌نامه توسط کاربر
- محتوایی که کاربر از طریق ربات یا پنل خود منتشر یا ارسال کرده است
- هرگونه ادعای مشتریانِ کاربر علیه کارمند ۲۴ که ناشی از نحوه‌ی استفاده‌ی کاربر از سرویس باشد
15فورس‌ماژور
کارمند ۲۴ در قبال هرگونه قصور یا تأخیر در ارائه‌ی خدمات که ناشی از عوامل خارج از کنترل معقول آن باشد — از جمله و بدون محدودیت، قطعی اینترنت یا زیرساخت ملی، تحریم و محدودیت‌های بین‌المللی، تصمیمات حاکمیتی و قانونی، قطعی سرویس‌دهندگان ابری، پیام‌رسان‌ها یا درگاه بانکی، حملات سایبری، بلایای طبیعی یا هر رویداد غیرقابل‌پیش‌بینی دیگر — هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
16تعلیق و لغو حساب
کارمند ۲۴ این حق را برای خود محفوظ می‌داند که به تشخیص و صلاحدید خود، بدون نیاز به اخطار قبلی و بدون هیچ مسئولیتی در قبال کاربر، نسبت به تعلیق موقت یا لغو دائمی هر حساب کاربری اقدام کند؛ از جمله در موارد زیر:
- نقض هر یک از بندهای این توافق‌نامه
- استفاده از خدمات برای اهداف غیرقانونی یا مغایر با مقررات کشور
- عدم پرداخت هزینه‌ی اشتراک پس از پایان مهلت مقرر
- هرگونه فعالیتی که به تشخیص کارمند ۲۴ می‌تواند به زیرساخت، سایر کاربران یا اعتبار سرویس آسیب برساند
لغو یا تعلیق حساب به هر دلیل، هیچ حقی برای بازگشت وجه پرداختی ایجاد نمی‌کند.
17پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
پشتیبانی کارمند ۲۴ از طریق سامانه‌ی تیکت داخل پنل کاربری و دستیار هوشمند گفتگوی سایت در دسترس است. کارمند ۲۴ تلاش خود را برای پاسخ‌گویی در زمان معقول انجام می‌دهد، اما هیچ زمان پاسخ‌گویی مشخصی (SLA) را تضمین نمی‌کند مگر آنکه صراحتاً و کتباً در قرارداد جداگانه‌ای توافق شده باشد.
18تغییر یک‌جانبه در قوانین
کارمند ۲۴ می‌تواند در هر زمان و به تشخیص خود، بدون نیاز به کسب رضایت یا اطلاع‌رسانی پیشین به کاربران، این قوانین را اصلاح، تکمیل یا جایگزین کند. نسخه‌ی به‌روز همواره در همین صفحه منتشر می‌شود. هرگونه استفاده‌ی کاربر از خدمات پس از تاریخ اعمال تغییرات، به‌خودی‌خود به معنای پذیرش کامل نسخه‌ی جدید تلقی می‌شود، صرف‌نظر از اینکه کاربر از تغییرات مطلع شده باشد یا خیر.
19قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین و مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین متعهدند ابتدا و صرفاً از طریق مذاکره و مراجعه به سامانه‌ی پشتیبانی کارمند ۲۴ نسبت به حل‌وفصل موضوع اقدام کنند. در صورت عدم حصول توافق ظرف مهلت معقول، اختلاف از طریق داوری یا مراجع قانونی صالح در محل استقرار قانونی کارمند ۲۴ رسیدگی خواهد شد.
20سایر شرایط عمومی
- تفکیک‌پذیری: در صورتی که هر بخش از این توافق‌نامه توسط مرجع صالح غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بندها به قوت خود باقی می‌مانند.
- عدم اسقاط حق: عدم اعمال هر یک از حقوق مندرج در این سند توسط کارمند ۲۴ در یک مورد خاص، به معنای انصراف از آن حق در موارد بعدی نیست.
- عدم قابلیت انتقال: کاربر بدون رضایت کتبی کارمند ۲۴ نمی‌تواند حقوق یا تعهدات خود طبق این توافق‌نامه را به شخص دیگری منتقل کند؛ در مقابل، کارمند ۲۴ می‌تواند حقوق و تعهدات خود را بدون نیاز به رضایت کاربر واگذار کند.
- کل توافق: این سند، به همراه هر قرارداد کتبی جداگانه‌ای که میان طرفین منعقد شود، تمامی توافقات پیشین شفاهی یا مکتوب را نسخ می‌کند.
21راه‌های ارتباطی
برای هرگونه پرسش درباره‌ی این قوانین، مسائل مربوط به حریم خصوصی، یا درخواست پشتیبانی، از راه‌های زیر می‌توانید با ما در ارتباط باشید: